Oficina de Gestión de la Calidad - INMP

Se realizó 2do Curso de Proyectos de Mejora

2011-07-14T13:09:00.000-07:00

Este 7 y 8 de Julio se llevó a cabo en el Auditorio Principal del INMP el Segundo Curso - Taller Elaboración de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad
Dicho curso fue dirigido a los integrantes de los equipos de mejora de los servicios de Neonatología, Consultorios Externos, UCIM y Centro Quirúrgico.
Para este evento se contó nuevamente con la presencia del Ing. Antonio Soto Benavente, miembro del equipo técnico de la Dirección de la Calidad del Ministerio de Salud, inaugurando el evento el Dr. Pedro Mascaro Sánchez, Director General del Instituto.
Como producto del Curso - taller se tienen 08 planes de acción para la implementación de propuestas de mejora de los Servicios participantes.

Beca integral para pasantías

2011-07-08T16:34:00.000-07:00

Tienes un proyecto de mejora en etapa de estudio ........... entonces puedes participar del programa de beca integral para pasantías..... entérate aqui
Ingresa al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/becas_pasantias_2011

Manual de Procesos y Procedimientos

2011-06-10T07:13:00.001-07:00

Manual de Procesos y Procedimientos del Instituto Nacional Materno Perinatal. Ingresa al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/mapro_ogc_inmp_2011_2

Libro de Reclamaciones - Preguntas frecuentes

2011-06-07T09:38:00.000-07:00

PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE EL LIBRO DE RECLAMACIONES

1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un registro con el que debe contar cada proveedor. En el mismo, los consumidores pueden hacer constar sus quejas y reclamos en el momento en el que ocurren los hechos.

2. ¿Cuál es la finalidad de Libro de Reclamaciones y qué beneficios conlleva para los consumidores?

La finalidad del Libro de Reclamaciones es brindarle al consumidor una herramienta eficiente para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, lo cual a su vez otorgará al proveedor la posibilidad de solucionar el reclamo o queja de manera inmediata, sin necesidad de la intervención de la autoridad administrativa.

3. ¿Quiénes tienen obligación de implementarlo?

El Libro de Reclamaciones debe ser implementado por todos los proveedores que expendan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.

4. ¿Desde cuándo los proveedores tienen obligación de implementar el Libro de Reclamaciones?

Mediante Decreto Supremo Nº 037-2011-PCM, publicado el 22 de abril del 2011, se estableció un plazo de 15 días calendarios para implementación del Libro de Reclamaciones por parte de los
proveedores, el mismo que vence el 7 de mayo de 2011.

5. ¿Qué características debe tener el Libro de Reclamaciones?

Los proveedores tienen la opción de implementar el Libro de Reclamaciones ya sea de forma física como de forma virtual.

Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza física deberá contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas. Cada Hoja de Reclamación de naturaleza física deberá contar con al menos tres (3) hojas autocopiativas, la primera de las cuales será obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar constancia de su queja o reclamo, la segunda quedará en posesión del proveedor y la tercera será remitida o entregada al INDECOPI cuando sea solicitada por éste.

De tratarse de un Libro de Reclamaciones virtual, deberá estar a disposición de los consumidores en el mismo establecimiento mediante una plataforma de fácil acceso para el consumidor, en este caso el proveedor está obligado a brindar al consumidor el apoyo necesario para que pueda registrar su reclamo de manera adecuada. De ninguna manera se puede pedir al consumidor que registre su queja o reclamo mediante una computadora que no se encuentre dentro del establecimiento comercial.

6. ¿Qué información debe incluir como mínimo la Hoja de Reclamación?

Fecha
Código de Reclamo
Identificación del establecimiento
Identificación del consumidor reclamante
Identificación del bien contratado
Detalle del reclamo
Acciones adoptadas por el proveedor.

7. ¿El consumidor recibe alguna constancia de su reclamo?

En el caso del Libro de Reclamaciones en formato físico, una de las hojas autocopiativas debe ser entregada al consumidor como constancia del reclamo.
En el caso de que se trate de un Libro de Reclamaciones en formato virtual, el proveedor deberá permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamación virtual y, de requerirlo, reciba copia de aquella en correo electrónico.

8. ¿Qué obligaciones tiene el proveedor respecto de los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones?

El proveedor deberá dar respuesta a los reclamos o quejas registrados en el Libro de Reclamaciones en el plazo máximo de 30 días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento antes de la culminación del plazo inicial.

No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o de cualquier otro pago.

9. ¿Qué puede hacer el consumidor que no recibe respuesta en dicho plazo?

El consumidor que no recibe respuesta del proveedor en el plazo de 30 días calendario puede presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, adjuntando su copia de la Hoja de Reclamación, a fin de que se inicie un procedimiento sancionador contra el establecimiento responsable. Asimismo, dicho derecho le asiste en caso de que el proveedor no ponga a su disposición el Libro de Reclamaciones.

10. ¿Cómo fiscaliza el Indecopi el cumplimiento de la presente obligación?

El INDECOPI podrá solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones. El proveedor deberá remitir la información solicitada en el plazo establecido en el requerimiento efectuado por la autoridad administrativa, el cual no puede ser menor a 3 días hábiles.

Asimismo, el Indecopi a partir del 9 de mayo de 2011 realizará inspecciones a diferentes establecimientos a fin de verificar el cumplimiento de la medida.

11. ¿Por cuánto tiempo debe el proveedor conservar las Hojas de Reclamaciones?

El proveedor deberá conservar las Hojas de Reclamaciones de naturaleza física o virtual registradas por los consumidores por el lapso de 2 años desde la fecha de registro de su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones.

12. ¿Qué debe hacer el proveedor en caso de pérdida o extravío de alguna Hoja de Reclamación o del Libro de Reclamaciones?

En caso de pérdida o extravío de alguna Hoja de Reclamación o del Libro de Reclamaciones, el proveedor deberá comunicar ello a la autoridad policial competente, realizando la denuncia correspondiente en un plazo máximo de 48 horas de ocurrido el hecho.

13. ¿Qué sanciones puede imponer Indecopi en caso de incumplimiento de la obligación?

En caso de que el proveedor no cumpla (i) con poner a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones o (ii) dar respuesta a los reclamos registrados en el mismo, el Indecopi puede imponer desde una amonestación hasta una multa por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias de acuerdo a la gravedad de la infracción.

14. ¿Las entidades públicas están obligadas a implementar el libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones sujeto a supervisión por parte del Indecopi, es obligatorio para los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en el mercado, corresponde a la entidad pública implementarlo cuando actuando como proveedor, vendan productos o presten servicios a los consumidores.

Tomado de la Página Web de INDECOPI

Ponencias y Matrices Curso Proyectos de Mejora

2011-06-03T07:44:00.000-07:00

Ingresar a los siguientes links para las respectivas ponencias:

Acciones de Mejora: http://issuu.com/ogcinmp/docs/acciones_de_mejora

Mejoramiento Continuo: http://issuu.com/ogcinmp/docs/mejoramiento_continuo_de_la_calidad

Técnicas y Herramientas: http://issuu.com/ogcinmp/docs/tecnicas_y_herramientas_de_calidad

Proyectos de Mejora Continua: http://issuu.com/ogcinmp/docs/proyectos_de_mejora_continua

Presentación Formatos: http://issuu.com/ogcinmp/docs/presentaci_n_formatos

Reconocimiento a la Gestión: http://issuu.com/ogcinmp/docs/grpm-minsa-sni

Ingresar al siguiente link para las respectivas matrices:

Formatos talleres: http://issuu.com/ogcinmp/docs/matrices_taller

Se realizó Curso de Elaboración de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad

2011-05-19T08:55:00.000-07:00

Este 1 y 2 de Junio se llevó a cabo en el Auditorio Principal del INMP el Curso - Taller Elaboración de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad
Dicho curso fue dirigido a los integrantes de los equipos de mejora de los servicios de hospitalización Gíneco obstétrica, Emergencia, Centro Obstétrico y Monitoreo Fetal.
Para este evento se contó con la presencia del Ing. Antonio Soto Benavente, miembro del equipo técnico de la Dirección de la Calidad del Ministerio de Salud, inaugurando el evento el Dr. Pedro Mascaro Sánchez, Director General del Instituto.
Como producto del Curso - taller se tienen 10 planes de acción para la implementación de propuestas de mejora de los Servicios participantes.

Se muestra a continuación las fotos de los talleres realizados durante el curso.

El programa llevado a cabo se muestra a continuación:

PROGRAMA
MIERCOLES 1RO DE JUNIO

JUEVES 2 DE JUNIO

Pronunciamiento sobre los derechos del paciente

2011-03-20T10:43:00.000-07:00

Interesante artículo de la Asociación Mundial de Médicos en relación al pronunciamiento realizado en Lisboa sobre los derechos de los pacientes. Si quieres enterarte ....
Ingresa al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/amm_-_derechos_del_paciente

Manual de herramientas para la Mejora Continua de la Calidad

2011-03-13T14:20:00.000-07:00

El Ministerio de Salud, a través de la Dirección de Calidad en Salud, publicó hace un tiempo atrás un manual muy práctico relacionado a las herramientas que deben manejarse para generar proyectos de mejora continua de la calidad.
Si quieres enterarte de que se trata....
.... ingresa al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/herramientas_para_mejora_calidad

Trabajo en Equipo

2011-03-06T09:31:00.000-08:00

Si quieres seguir leyendo sobre trabajo en equipo......

haz click en elsiguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/el_trabajo_en_equipo

El Derecho a la Salud

2011-03-03T05:05:00.000-08:00

Nota de prensa de la OMS
Ingrese al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/el_derecho_a_la_salud

Lista de Verificación de Cirugía Segura

2011-02-23T11:47:00.000-08:00

Video de Lista de Verificación de Cirugía Segura

Hacer click en el siguiente link:
http://www.youtube.com/watch?v=uv7_5JHEbI0&feature=player_embedded#at=27

Si requieres revisar la directiva institucional ingresa al siguiente link: http://issuu.com/ogcinmp/docs/directiva_final_sop_18.10_.2010_verificacion_final

Mejoramiento Continuo de la Calidad

2011-02-23T08:01:00.000-08:00

Mejoramiento Continuo de la calidad

Haga click en el siguiente link:
http://issuu.com/ogcinmp/docs/equipos_de_mejora_continua_de_la_calidad

Sistema de Gestión de la Calidad - INMP

2011-02-23T07:26:00.001-08:00

Ssistema de Gestión de la Calidad

Haga click en el siguiente link:

http://issuu.com/ogcinmp/docs/sistema_de_gesti_n_de_la_calidad_del_instituto_nac

La Encuesta

2011-02-21T13:50:00.001-08:00

La encuesta

Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales. A su vez, ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información. De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el papel.

Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la mínima para que sean comprendidas las preguntas. Más información, o información innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces.

De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño funcionalmente eficaz.

Según M. García Ferrando, "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar ésto:

1. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos.

2. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.

3. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.

4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.

Según Cadoche y sus colaboradores, las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente manera:

· Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

· Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.

· Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados.
No obstante, las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público piensa del tema, sino lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto, ya que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales.

Los cuestionarios pueden ser:

· Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador.

· Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigación.

Como los cuestionarios están formados por preguntas, consideremos las características que deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una y sólo una respuesta.)

Por otro lado, una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta:

· Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría. Una forma de evitar ésto es realizar primero un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera más confiable.
También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenación de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y éste las ordeanará de acuerdo a sus interes, gustos, etcétera.

· Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificación de la información. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas semejantes entre sí queden en la misma categoría.

Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo de preguntas a utilizar.

Según Cadoche y sus colaboradores, las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su contenido:

· Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.

· Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica?

· Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación?

· Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?

· Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase?

· Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato?

Otra clasificación propuesta es según la función que las preguntas desarrollen dentro del cuestionario. De esta manera tenemos:

· Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?

· Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones.

· Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro.

· Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente.

· Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose.

· Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más esenciales.

Para la realización de un cuestionario eficaz y útil, Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboración:

1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).

2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.

3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.

4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.

5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.

6. Formular las preguntas de forma neutral.

7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.

8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.

9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.

10. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.

11. No hacer preguntas indiscretas.

12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.}

13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.

14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.

15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.

16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.

17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse.

Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las formulaciones, posibles son aquellas que se pueden utilizar. Consideremos las siguientes algunos ejemplos de las preguntas que no deben hacerse:

· Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual debate positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros?

· Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando prepara sus clase prefiere consultar un libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confundirlos?

· Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. Si tiene mas de 40 años y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO.

· Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su ejercicio profesional?

· Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. 5,6 y 7 respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro.

Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la elaboración del cuestionario, pues de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte dependerán los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los resultados jamás podrán ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contario: se acentuarán estas deficiencias.

Castañeda Jiménez propone tomar en cuenta lo siguiente:

1. En la elaboración o construcción del instrumento:

o Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar.

o Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que se mencionan más adelante.

o Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. Una formulación incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que el observador desea.

2. Respecto al orden de los reactivos:

o Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser contestado honestamente al final, de esta manera no se desanimará de antemano el entrevistado.

o Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma información pero con diferente redacción. Estos reactivos de control permitirán detectar cuándo el entrevistado está contestando honestamente.

3. Respecto a la redacción de los reactivos:

o La redacción, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona observada, tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio-económico, etcétera.

o Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta.

o En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las respuestas.

o Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya existentes, como son posiciones de instituciones, de personas, etcétera.

De manera muy similar, Cadoche y sus colegas proponen una guía para preparar un cuestionario:

· Decisiones sobre el contenido de las preguntas:

1. ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil?

2. ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión?

3. ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la pregunta?

4. ¿Necesita la pregunta ser más concreta, específica e íntimamente ligada con la experiencia personal del informante?

5. ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y está libre de concreciones y especificidades falsas?

6. ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan específicas como suenan?

7. ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el énfasis?

8. ¿Darán los informantes la información que se les pide?

· Decisiones sobre la redacción de las preguntas:

1. ¿Se puede malinterpretar la pregunta?¿Contiene fraseología difícil o poco clara?

2. ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?}

3. ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de implicaciones que no se ven?

4. ¿Está polarizada la redacción?¿Está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestación?

5. ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta?

6. ¿Produciría mejores resultados una redacción mas personalizada de la pregunta?

7. ¿Puede preguntarse mejor la cuestión, de manera más directa o más indirecta?

· Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta:

1. ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la contestación por una marca (o contestación corta de una o dos palabras, o un número), de respuesta libre o por una marca con contestación ampliatoria?

2. Si se usa la contestación por una marca, ¿cuál es el mejor tipo de cuestión: dicotómica, de elección múltiple, o de escala?

3. Si se usa una lista de comprobación,¿cubre adecuadamente todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la redacción de los ítems imparcial y equilibrada?

4. ¿Es fácil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de respuesta?

· Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la secuencia:

1. ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la contestación a la pregunta?

2. ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en correcto orden psicológico?

3. ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto de vista de despertar interés y recibir la atención suficiente?

Se puede consultar el material, disponible a través de internet, que Cadoche y sus colaboradores han elaborado, y en el cual se trata más a fondo este punto de la elaboración del cuestionario y las preguntas.

L.E. Víctor Larios Osorio, del Depto. de Matemáticas de la Fac. de Ingeniería de la U.A.Q. (México)